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Usabilidad
La usabilidad consiste en facilitar las compras a los consumidores. Es muy importante conseguir que sean lo más sencillas posibles para conseguir una experiencia de usuario satisfactoria.
Para hacer que tu tienda online sea usable es fundamental tener una página clara y concisa y hay que intentar suprimir todo aquello que pueda ser una distracción para el cliente y hacer que se lo piense demasiado. El objetivo es conseguir una venta fluida donde el carrito de compra se vaya llenando de forma sencilla y sin obstáculos.
Consejos para tener una tienda online usable:
- Imágenes grandes con fondos blancos.
- Títulos de los productos claros y concisos.
- Descripciones detalladas y relevantes.
- Un botón grande de llamada de acción con la palabra “comprar” a la derecha de la imagen.
- El precio final con impuestos incluidos de lo que se pagará por el producto.
Otro factor a tener en cuenta en la usabilidad de una tienda online es la optimización del proceso de compra o checkout. Es muy importante que sea directo con formularios de compra breves para facilitar las conversiones y evitar carritos abandonados.
Además, es fundamental que durante el proceso de compra aparezca como mínimo un teléfono de atención al cliente.
Este concepto de usabilidad va ligado a la experiencia de usuario que, sin ser iguales, si se complementan obtendremos una tienda online óptima para conseguir ventas.
La usabilidad es la parte más funcional de la página mientras que la experiencia de usuario es la percepción que tiene el consumidor de nuestra tienda.
Por lo tanto, es fundamental que contemos con una tienda online usable para lograr una experiencia de usuario satisfactoria y así los consumidores vuelvan a visitarnos y, además, puedan hablar bien de nosotros y de nuestra tienda.
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Anunciarse
Como he mencionado antes, podemos conseguir un buen posicionamiento web en los buscadores a través de buenas prácticas de SEO como, por ejemplo, con las descripciones, títulos y la optimización de palabras clave de nuestra tienda online.
Los anuncios de pago conocidos como Coste Por Click (CPC) o Pago Por Click (PPC) también son una buena práctica para darse a conocer o para promocionar un producto.
Son anuncios por palabras buscadas a través de los buscadores que pueden aparecer en la página superior de los resultados de búsqueda o en la columna de la parte derecha, que como su nombre indica, el anunciante paga cada vez que alguien hace click en el enlace del anuncio. Los buscadores cuentan con herramientas para publicitarse como por ejemplo Google Adwords. Esto implica actividades como la búsqueda de palabras clave, la creación de anuncios y la gestión de pujas.
Son muchos los que llaman a esta práctica SEM, pero en realidad el SEM se compone del SEO y de los anuncios de pago (CPC).
Además de en los buscadores, resulta interesante crear anuncios en las redes sociales. Los más utilizados son Facebook Ads, Youtube Ads, Twitter Ads, Instagram Ads y Linkedin Ads.
La red social más beneficiosa para promocionar tu tienda online dependerá de qué quieres promocionar y a quién. Por ejemplo, si es una tienda de ropa de mujer es interesante utilizar Instagram o Facebook para hacer publicidad.
Cada vez está más extendida una nueva práctica de publicidad a través de influencers. Son personas influyentes que promocionan diferentes productos y marcas en sus redes sociales a cambio de productos gratis o de remuneraciones económicas.
Otra forma de anunciarse por Internet es a través de banners y pop up y en este caso los costes pueden ser tanto por clicks como por impresiones.
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Atención al cliente
Volviendo al tema de mejorar la experiencia de usuario, un factor importante es la atención al cliente. A los consumidores les surgen dudas y si no saben cómo contactar contigo lo más probable es que acaben yéndose a la tienda de la competencia. Para evitar que esto ocurra es muy importante facilitar un formulario de contacto, teléfono o una dirección de correo. Aunque no es suficiente con que aparezcan en la página, también hay que contestar e intentar solucionar los problemas que les puedan surgir. También es interesante publicar un apartado de Preguntas frecuentes (FAQ) para resolver posibles dudas de los usuarios.
Además, es muy interesante contar con un chat en la tienda para ofrecer un contacto más directo con el cliente. Resulta beneficioso habilitar los comentarios y valoraciones en la zona de productos y en el blog para que los usuarios expongan sus opiniones y cuestiones. Los comentarios sirven como referencia a los clientes y puede resultar publicidad positiva si las valoraciones son buenas. Por el contrario, si nuestra tienda tiene comentarios negativos probablemente le perjudique. Por eso, es fundamental solucionar cualquier tipo de incidencia para conseguir comentarios y valoraciones positivas.
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Análisis
Por último, pero no por ello menos importante toca hablar del análisis de nuestra tienda online.
No por ocupar el último puesto del post significa que sea el último paso para incrementar las ventas. La analítica web es algo que hay que hacer antes de crear una tienda online y durante.
Antes de crear nuestro negocio online tendremos que exponer los objetivos que queremos conseguir y gracias al análisis de la tienda sabremos si los estamos cumpliendo.
Existen numerosas herramientas para analizar nuestro negocio online, entre ellas Google Analytics. Esta es la herramienta gratuita por excelencia de Google para analizar páginas de Internet.
A través de esta herramienta podemos medir tantas cosas como imaginemos. Cuenta con numerosas opciones y posibilidades porque todo lo que se puede medir se puede mejorar. Además de ofrecer datos numéricos aporta gráficos y te permite compararlos con los de diferentes años.
Para no liarnos demasiado voy a exponer las principales opciones generales con las que cuenta esta herramienta que serán de utilidad para tu tienda online:
- Tiempo real – muestra lo que está sucediendo en tu tienda en tiempo real.
- Audiencia – presenta todo lo referido a los usuarios que visitan tu negocio y de las páginas vistas.
- Adquisición – indica cómo tus visitantes y clientes encontraron y llegaron a tu página.
- Comportamiento – ofrece información importante acerca de tu tienda online y lo que están haciendo tus visitantes en ella.
- Conversión – expone más sobre tus ventas y conversiones.
Para tu tienda online es muy interesante que utilices los test A/B de Google Analytics, que te van a permitir lanzar dos versiones del mismo elemento y ver cuál funciona mejor.
También son de gran utilidad los embudos de conversión, a través de los cuales podrás visualizar gráficamente las conversiones de tu negocio online.
Google Analytics dispone de multitud de opciones que poco a poco irás conociendo a medida que lo vayas utilizando.
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Esta entrada fue escrita porCreabytes
